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choi baccarat:网店客服能“瞥见”用户谈天框未发送内容?淘宝:或是网络延迟

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原题目:网店客服能“瞥见”用户谈天框未发送内容?淘宝:或是网络延迟

2月20日,有自媒体微信民众号称,一名网友发现,在咨询淘宝网店客服时,“对方似乎拥有‘读心术’,能看到其未发送的谈天内容”。对此,淘宝消费者热线一名事情人员告诉汹涌新闻,客服无法瞥见用户未发送谈天内容,“对话框中客服回覆内容先于用户提问泛起”或是由于网络延迟。

电信剖析师付亮告诉汹涌新闻,“瞥见未发送内容”在手艺上实现不难,但这种做法价值不大,还会增添网络压力;如若客服真的在看用户未发送信息,则属侵略隐私。

网友晒出的谈天截图。

前述文章中列举了一网友晒出的多张谈天截图。对话内容显示,该网友向客服咨询购物问题,而客服在问题提出前就给出了回覆;网友为此追问对方,客服示意“数据软件”可以显示客户浏览、购买过的商品。文章同时晒出了多条谈论,有网友称“这不是新手艺”,曾“见识过这种神奇的操作”。

文章作者称,其为此询问了几位电商客服,对方均示意看不到客户正在输入的内容,甚至截图为证。作者又询问了一些计算机专业的从业人士,其中一位示意手艺上可行。另一位示意,这种显示对方正在输入内容的手艺叫“实时发送”,在客服软件中很常见,有现实需求;无论商家照样主顾都希望提高相同效率,“实时发送”能让客服快速回应主顾提出的问题。文章提醒,鉴于客服对话框有显示未发送信息的功效,人人需要做好相关防护事情,不要把重要内容存放在客服对话框中。

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网友晒出的谈天截图。

2月20日上午,淘宝消费者热线一名事情人员告诉汹涌新闻,客服无法在后台瞥见用户未发送的谈天内容,泛起“客服回复先于用户提问”的情形,或是缘于网络延迟。“若是你没有发送出去,客服是不可能看到的。”至于是否存在店肆主使用相关软件实现这一操作的情形,该事情人员称,现在没有收到相关投诉。

对此,TMT电信剖析师付亮告诉汹涌新闻,“瞥见未发送内容”在手艺上实现不难,用户通过电商平台输入框谈话可能会被实时网络。付亮以为,倘若客服真的可以查看用户未发送内容,则属于侵略个人隐私。

付亮剖析,平台应该不会通过手艺手段看用户未发送内容,“由于这会增添网络压力,还没有太多价值,尤其是一个客服要同时回覆多个客户问题时,本来就忙,哪有谁人闲工夫。”

一名有过多年电商谋划履历的店肆主也称,经验丰富的客服能够猜出用户提出的大多数问题,并准备好谜底。其在现实事情中,没有使用过前述类似手艺,也未曾听见过他人使用。

网络安全专家何展强告诉汹涌新闻,店家可以看到买家浏览、购买过的商品,手艺上可以实现的,此前媒体也做过报道。但他以为,看到用户对话框中未发送内容,“这种情形应该没有”。“若是这都可以,就不止是浏览器的问题,而是输入法的问题。由于输入法也是会留痕迹,这都能共享给别人看,就是侵略用户隐私,属于违法了。”

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